Was sind die wichtigsten Merkmale und Einsatzmöglichkeiten der Technologie? Digitale Assistenten, oder auch „Digital Workers“ genannt, unterstützen Unternehmen bei dem Einstieg in die Prozessautomatisierung. Digitale Assistenten machen Prozessmanagement erlebbar. Sie können z. B. in der Beratung, Service, Wartung, Vertrieb oder auch Notfall- und Risikomanagement unterstützen. Auch für komplexe Sachverhalte und Fallbearbeitungen z. B. in den Bereichen Steuer/Tax, rechtliche Prüfungen, Verwaltungsmodernisierung, gesetzliche Vorgaben, Versicherungsprüfungen oder Gutachten-Erstellungen können digitale Assistenten eingesetzt werden.
Wie kann die Technologie zur Verbesserung und Effizienzsteigerung von Prozessen beitragen? Bei digitalen Assistenten steht die ganzheitliche Prozessabwicklung im Fokus. Somit sind Sie Teil eines Gesamtprozesses und ermöglichen eine hohe Prozessautomatisierung sowie Effizienzsteigerung von Prozessen. Mit digitalen Assistenten auf Basis von NO-CODE-BPM kann die Erstellung auch von Fachseiten umgesetzt werden. Mithilfe eines sog. Process Boards und der Interpretation fachlicher Beschreibungen können Fachwissen oder auch ganze Gesetze in Prozesse bzw. digitale Assistenten überführt werden. Somit unterstützen diese auch aktives Wissensmanagement sowie die Bekämpfung des Fachkräftemangels.
Welche Faktoren sollten bei der Implementierung und Verwendung der Technologie beachtet werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen? Optimale Ergebnisse erzielen digitale Assistenten, wenn diese einen Modellierungsstandard z. B. BPMN 2.0 unterstützen und über eine Engine zur Prozessautomatisierung verfügen. Die Anbindung bestehender IT-Landschaften ermöglicht die Nutzung vorhandener Daten und Systeme. Auch die Integration in verschiedene Oberflächen z. B. Webseiten, Portale oder bestehende Systeme holt die Nutzerinnen und Nutzer dort ab, wo Sie sich schon bewegen. Erweiterungen z. B. um Sprache, Avatare, Capturing oder Künstliche Intelligenz lassen die digitalen Assistenten auch lernen und versprechen ein besonderes Nutzererlebnis.
